在剧烈的市场竞争中，如何争取到客户，赢得客户的信任？上海普东税务师事务所脱钩改制四年多的体会是：诚信服务。
1、加强诚信服务教育，提高员工诚信服务的自觉性。
脱钩改制后，该所原有的业务跌了一大块，原因是改制前的业务来源大部分依靠行政权力，改制后，原来不是自愿聘请税务顾问的企业，自然不参加了。但仍有一批企业继续聘请他们为税务顾问，这笔业务是该税的基本业务，也是该所当时70多名员工吃饭的本钱，如何留住这批企业，关系到全所员工的生计，因此他们不管全所大会还是各业务部会议，再三要求员工急企业所急，想企业所想，千方百计为企业排忧解难，出谋划策，提供最佳服务，使诚信服务作为全体员的自学行为。
2、采取诚信服务措施，赢得客户信任
市场经济中，要企业自愿地支付一笔代理费，服务费不是件容易的事，企业相当现实，他认为值得就会付，这就迫使代理人员的服务一定要到位，要让企业感到服务确有价值。为此，他们改制后对顾问户增加了网站免费服务的内容，强调了应企业要求进行看帐辅导的工作要求，同时在具体业务的处理中始终贯串着以诚信为本的原则，在受理各项业务中向企业公开承诺赔偿责任，并予以兑现。例如：该所受托某厂个人所得税代理申报中，因电子申报系统故障而造成2003年5月末将2003年4月份申报税额329001.96元开出税单，而购房退税政策到2003年5月截止。由此，造成该厂职工购房退税政策得不到享受，损失329001.96元，他们除积极向有关税务部门反映当时情况，帮助协调联系外，为表示诚信，他们将该笔损失以保证金的方式全额存到该厂银行帐户，并约定在二个月内协助办好个人购房退税的有关手续，如无法办妥，同意将该笔保证金作为赔偿款发给有关职工。由于他们的诚信服务，得到了该厂的绝对信任，该厂财务经理说：由你们代理，我们绝对放心，解决了我们的后顾之忧。
脱钩改制四年多来，该所经历了市场经济的大风大浪冲击和磨炼，不仅站稳了脚跟，得到了发展，同时也增强了对市场经济的适应能力，为该所下一步的发展打好了基础。