怎样才能使税务代理行业发展壮大？这是许多税务师事务所都在思考的问题。对此，吉林铁著税务师事务所有自己的独到之处：企业的信赖是关键。
　　从账本奴隶到企业参谋
　　如今，税务师事务所普遍存在这样的问题：企业有什么凭证，代理会计就记什么账，发现问题少，解决问题的更少。为了克服这种弊病，铁著税务师事务所从开张营业那天起，就告诫员工，不能每天坐在办公室里翻传票、记死账，要带着问题搞调研，不仅能记账调账，还要能写出有理有据的分析报告。
　　所以，铁著所的每个员工都经常走出办公室，到企业了解生产流程，熟悉生产成本构成，帮助企业当好家、理好财。他们把深入企业调查研究，当做提高代理水平、搞好代理服务的机遇，用大量的时间进行调查研究。代理人员林军泽，毕业于吉林省高等财税专科学校，财税理论基础较好，但缺乏实践经验。通过两年的调查研究，他不仅能发现问题，提出问题，还为企业解决了不少实际困难。另一位代理人员刘彦，也深有体会地说：“过去坐办公室，我是账本的奴隶；现在理论与实践相结合，我成了企业的参谋。”
　　据了解，铁著事务所的8名员工，去年平均深入企业调查研究88次，人均10次以上。其中，5位员工写的调研报告和财务管理分析，对加强企业管理，促进企业发展起到了重要作用。
　　“五个到位”一个也不能少
　　在铁著税务师事务所，优质服务“五个到位”，已成为每个员工的自觉行动。具体来说，就是在企业纳税申报前后，要做到税法宣传到位、纳税辅导到位、咨询服务到位、解难答疑到位和办税服务到位。
　　这五个到位，说起来容易，做起来并非易事。每当税务部门有新的税收政策出台，新的税收征管条例发布，新信息、新经验问世，铁著所的员工就收集全所有资料，打印成册，尽快送到纳税户手中，和委托企业一起学习领会，探讨研究，贯彻落实。许多企业高兴地说，有了税务师事务所这个帮手，眼睛亮了，耳朵聪了，信息灵了。
　　长春百事可乐饮料有限公司是中外合资企业，总经理张希贤和财务总监高宏都是管理企业的行家，但由于不懂税法，吃了不少苦头。他们聘请铁著税务师事务所当顾问后，一直和所里的同志一块学习税法。张总常对铁著所的代理人员说：“我请你们当顾问，不是为了少纳税，更不是有了问题请你们来摆平，而是请你们依法代理，并且在税收方面给我们进行细致的辅导。如果因为不懂税收而出现涉税问题，那是我们企业的耻辱。”几年来，该企业一直诚信纳税，每年都纳税上千万元。
　　代理服务收费不搞一刀切
　　在代理办税服务时，铁著税务师事务所把服务收费、服务质量纳入公开办税的内容之中。
　　他们采取请上门的办法，自觉接受企业监督，让企业出主意、当参谋，不断提高代理服务水平。在代理收费上，他们不作统一规定，不搞一刀切。对下岗职工兴办的新企业，铁著税务师事务所可以少收费或免费服务；对已签订合同的企业，如果出现停产、破产等情况，事务所主动归还剩余月份的代理费，但仍履行代理合同，免费对企业进行咨询代理服务；对有困难的纳税企业，可以先代理，后签合同，对服务不满意的，可以不签合同、不缴费……由于采取了这些措施，许多企业高兴地说：“这个事务所想企业之所想，急企业之所急，帮企业之所需。我们没想到的，他们想到了；我们想到的，他们已经做到了。让这样的事务所代理纳税事宜，我们信得过！”
　　两年多来，铁著税务师事务所通过踏踏实实的工作，赢得了企业信赖，从而使税务代理工作的路子越走越宽。过去，许多企业对税务师事务所不大放心，采取一月一代理，一月一交费的方式；而现在，许多委托企业心里踏实了，多数主动签订了长年代理合同，一年的代理费一次性交齐。